Online-Seminar: Deeskalation – Mit aufgebrachten Bürger:innen umgehen

Sie haben sich schon oft in unangenehmen Gesprächssituationen mit aggressiven Bürger:innen wiedergefunden und wussten nicht, wie Sie diese bewältigen können?
Dieses Seminar ist speziell auf die Aufgaben und Herausforderungen von Mitarbeiter:innen im kommunalen Ordnungsbereich, Jobcenter oder im Bürgerbüro zugeschnitten.

Seminarinhalte:

  • Wie kann ich unangenehme und feindselige Situationen meistern?
  • Wie werde ich in Konfliktsituationen meinen Pflichten und Zielen gerecht?
  • Wie kann ich durch mein Auftreten einer drohenden Eskalation entgegenwirken?
  • Wie kann ich mich selbst positiv steuern?

Ihr persönlicher Nutzen:

  • Sie wissen, wie Sie Konflikte freundlich aber bestimmt handhaben
  • Sie wissen, wie Sie emotional aufgeladene Situationen kontrollieren
  • Sie setzen erfolgreiche Argumentationsmethoden zur Erreichung Ihrer Ziele ein
  • Sie können deeskalierende Handlungsstrategien anwenden
  • Sie kennen Strategien, um sich selbst positiv zu steuern

Weitere Informationen:

  • Titel des Seminars: Deeskalation
  • Preis: 445 €
  • Termine:  20.06.2024  /  28.08.2024  /  28.10.2024  /  16.12.2024
  • Uhrzeit: 09:00 bis 15:00 Uhr